“Primer Observatorio E-Commerce”, GFK publica su informe de la situación en España.

GFK es una de las principales compañías de investigación de mercados, ha publicado el primer estudio multisectorial y multicategoría sobre el mundo del e-commerce realizado durante el primer semestre de 2014, habiendo analizado más de 100 productos y servicios distribuidos en 8 grandes grupos: viajes, hostelería y ocio, moda y hogar, libros, películas y música, electrónica, deportes, alimentación, informática y electrónica.

Para este estudio GFK ha empleado tres fuentes de información:

Panel de detallistas: con una muestra superior a los 8.000 puntos de venta y con una actualización semanal.
Panel de internautas: con 4.198 encuestados representativos de la población internauta española y con una periodicidad semestral.
Social Media: detectando las principales tendencias y prácticas en las Redes Sociales, con una periodicidad trimestral.

Desde mi punto de vista, los principales puntos a destacar de este estudio son los siguientes:

Existe un importante potencial de crecimiento en el mercado español, ya que mientras que el 71,6% de los españoles indica haber navegado en los últimos 3 meses, sólo el 26,2% ha adquirido algún producto o servicio en el último semestre.
La Omnicanalidad en el proceso de compra, pone de manifiesto la importancia y necesidad de proporcionar productos y servicios independientemente de cual sea el canal que utilice el consumidor. Es esencial satisfacer la necesidad del consumidor de utilizar distintos canales en función del tiempo, el lugar, el contexto y la información que requiere.
Destacar lo que se conoce como ROPO (por sus siglas en inglés: research online and purchase offline, investigación online y compra offline), ya que de los compradores offline, el 60% buscó información previamente en Internet y un 22% visitó la web del fabricante.
El proceso de compra de un comprador online se produce en unos 11 días de media, mientras que el de uno offline es de 14 días. Esto indica que el comprador online, lleva a cabo un proceso de búsqueda mucho más intensivo, y no que busque menso información, ya que emplea todos los medios que están a su alcance, la omnicanalidad.
Encontramos muchas diferencias en función del sector a la hora de analizar las diferentes motivaciones de los compradores online para utilizar este canal de compra, en líneas generales destaca el precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%).
Una de las principales revoluciones que ha supuesto Internet, es la de ofrecer la posibilidad de alcanzar a distintos nichos de consumidores, y dar respuesta a las elecciones de cada consumidor. Ya lo definió Chris Anderson en 2004 con la expresión “The long Tail”.
En 2014 continúa siendo una tendencia la aparición de Marketplaces en distintos mercados, con nuevos players en mercados tradicionales y con la entrada de estos tipos de servicios en nuevos mercados.
Se observa, que las Redes Sociales generan un gran impacto en el comprador, así como destacar el gran uso que de ellas hacen todas las marcas, buscando la notoriedad y engagement con su público, aunque dentro del proceso de compra todavía no se emplean para la búsqueda de información de manera activa.
Durante los últimos años vienen proliferando múltiples opciones y nuevas formas de pago en función del uso que lleve a cabo el consumidor y del dispositivo desde el que realiza la compra. ¿Cuáles son las que finalmente se impondrán en el mercado?
A la hora de llevar a cabo la compra online, el medio más utilizado son las tarjetas de crédito con el 46%, seguidas de PayPal con un 28%, y de otras fórmulas como el pago contra-rembolso, las transferencias o el financiamiento, que son utilizadas por menos del 7% de los compradores.
Fuerte aumento del M-commerce (e-commerce desde el móvil), con incremento de las ventas de ventas de smartphones en el mundo desarrollado de un 48% y de un 164% en los países emergentes. Así como la sensible disminución de las ventas de ordenadores portátiles a nivel mundial, aunque en LATAM siguen incrementándose las ventas en un 20%.