Embudo de conversión (III): Fase de Conversión

Con anterioridad hemos comentado las diferentes acciones y puntos de contacto por los que pasan los clientes hasta que llegan a nuestra web.

En la Fase de conversión, hacemos referencia a los pasos que un cliente potencial realiza hasta realizar la acción que queremos realice en nuestra web, ya sea conseguir un lead, realizar una venta,…, debiendo proporcionarle la mejor experiencia posible para que esta se produzca.

Dentro de esta Fase, cuyo principal objetivo es convertir al visitante en un potencial “cliente”, podemos destacar dos etapas por las que este pasa:

Visita: ofrecer la mejor experiencia al cliente en nuestra web, dando respuesta a las necesidades de nuestro consumidor, ya sean informacionales, de transacción, de servicio o relación.
Acciones a realizar para nuestro cliente: ofrecer la mejor experiencia de usuario, conocer sus necesidades y su viaje hasta llegar a nosotros,… como las principales.
Indicadores clave: Usuarios únicos, páginas vistas, tiempo en el site,...
Compra: el consumidor lleva a cabo la acción que necesita y que nosotros le ofrecemos: realiza una compra, deja sus datos para que le contactemos, se descarga un dossier, visualiza un video,…
Acciones a realizar: proceso de compra sencilla, evitar fugas, los menores pasos posibles, máximas facilidades al cliente, ficha de producto atractiva y con información completa,….
Indicadores clave: CPA, CPL, ingresos, ventas, leads, …